Правила за възстановяване на суми

Доставка и връщане

ДОСТАВКА

Всички поръчки на стойност над 300€ се изпращат безплатно до всички държави от ЕС и Великобритания. За поръчки на обща стойност под 300€ се прилага фиксирана такса за доставка от 25€. Поръчките, получени преди 13:00 ч. CET, се обработват и изпращат чрез DHL същия ден; всички поръчки, получени след 13:00 ч. CET, се изпращат на следващия работен ден. Клиентът получава заявените стоки на посочения адрес за доставка.

Срокове за доставка:

  • Великобритания, Испания и Португалия: 3–8 работни дни след изпращане
  • Всички останали държави от ЕС: 3–6 работни дни след изпращане
  • България и Румъния: безплатна доставка

Клиентът получава по имейл информация за изпращането и фактурата. Ако желаният продукт не е наличен, клиентът ще бъде уведомен при получаване на поръчката с приблизителен срок за доставка.

АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА И ВРЪЩАНЕ

Клиентът има право да се откаже от договора и да върне стоките в рамките на 30 дни от датата на получаването им. Тази дата се удостоверява от документацията на куриерската компания, с която работи „ВЕНТА ТРЕЙД" ООД.

Условия за допустимост: Приемаме връщания както на дефектни, така и на недефектни продукти, както и замени. Върнатите артикули трябва да са в ново, неотворено състояние — в оригинална, ненарушена опаковка, без видими драскотини или деформации. Цялата документация, аксесоари и компоненти, придружаващи продукта, също трябва да бъдат върнати.

Начин на връщане: Връщанията се приемат само по пощата/куриер. Клиентът е отговорен за организирането и заплащането на обратната доставка (етикетът за връщане е отговорност на клиента) до адреса, посочен от „ВЕНТА ТРЕЙД" ООД. Не се начислява такса за рестокиране.

След получаване и проверка на върнатите артикули, „ВЕНТА ТРЕЙД" ООД ще върне пълната стойност на покупката в срок до 14 дни, в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите.

Рекламации за стоки, закупени от „ВЕНТА ТРЕЙД" ООД, трябва да бъдат подадени в срок от четиринадесет работни дни от покупката. Дружеството ги вписва в съответния регистър съгласно чл. 127, ал. 2 от ЗЗП. Приемат се само рекламации за стоки в добър търговски вид — без липсваща опаковка или документация, без видими драскотини и без липсващи компоненти.

ИНСТРУКЦИИ ЗА БЕЗОПАСНОСТ

Преди употреба на всеки артикул, потребителят е длъжен да прочете специфичните инструкции за безопасна употреба, приложени към продукта. При неспазването им, „ВЕНТА ТРЕЙД" ООД не носи отговорност за щети или загуба на гаранция вследствие на неправилна употреба на продукт, закупен от онлайн магазина.

ГАРАНЦИЯ

Гаранцията е валидна при спазване на условията за употреба на съответния продукт и не покрива проблеми, причинени умишлено или по вина на клиента. Гаранционният срок на стоките и услугите, предлагани от онлайн магазина на „ВЕНТА ТРЕЙД" ООД, е този, предоставен от производителя.

РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При възникване на спор, клиентът може да се обърне директно към продавача по телефон, имейл, форма за обратна връзка или на кореспондентския адрес, посочен в настоящите Общи условия. Ако страните не постигнат съгласие, спорът може да бъде отнесен до компетентна институция за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС), като търговецът ще предостави на клиента съответната информация за контакт в траен носител.

Съгласно §181н, ал. 1 и 2 от ЗЗП и одобрения от министъра на икономиката списък на институциите за алтернативно решаване на потребителски спорове, компетентната институция за този онлайн магазин е Комисията за защита на потребителите, гр. Бургас, Бургаска област.

За онлайн решаване на спорове в рамките на ЕС можете да използвате платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на ЕС, която е безплатна, многоезична и достъпна за всички потребители и търговци в ЕС: http://ec.europa.eu/odr.

Общите условия могат да бъдат променяни едностранно от „ВЕНТА ТРЕЙД" ООД, което е длъжно да уведоми потребителите чрез публикуване на съобщение на видно място на уебсайта. Промените в Общите условия не засягат отношенията, установени преди подаването на заявка за покупка.

За неуредени спорове се прилага действащото законодателство на Република България.

Повече информация за фирмените политики можете да намерите на страницата Общи условия.