Terugbetalingsbeleid

Levering en retourneren

VERZENDING

Alle bestellingen met een waarde van meer dan 300 € worden gratis verzonden naar alle EU-landen en het Verenigd Koninkrijk. Er geldt een vast verzendtarief van 25 € voor alle bestellingen met een totaalbedrag van minder dan 300 €. Bestellingen die vóór 13:00 uur CET worden ontvangen, worden dezelfde dag nog verwerkt en verzonden via DHL; alle bestellingen die na 13:00 uur CET worden ontvangen, worden de volgende werkdag verzonden. De klant ontvangt de bestelde goederen op het opgegeven afleveradres.

Levertijden:

  • VK, Spanje en Portugal: 3–8 werkdagen na verzending
  • Alle andere EU-landen: 3–6 werkdagen na verzending
  • Bulgarije en Roemenië: gratis verzending

De klant ontvangt de verzendinformatie en de factuur per e-mail. Als het gewenste product niet beschikbaar is, wordt de klant bij ontvangst van de bestelling op de hoogte gesteld met een geschatte levertijd.

ANNULERING VAN BESTELLINGEN & RETOUREN

De klant heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst te herroepen en de goederen te retourneren. Deze datum wordt bevestigd in de documentatie van het koeriersbedrijf dat door "VENTA TRADE" LTD wordt gebruikt.

Voorwaarden: Wij accepteren retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten, evenals omruilingen. Geretourneerde artikelen moeten in nieuwe, ongeopende staat verkeren — producten moeten in de originele, onbeschadigde verpakking zitten, zonder zichtbare krassen of vervormingen. Alle documentatie, accessoires en onderdelen die bij het product horen, moeten ook worden geretourneerd.

Retourmethode: Retourzendingen worden uitsluitend per post geaccepteerd. De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending (het retourlabel is de verantwoordelijkheid van de klant) naar het door "VENTA TRADE" LTD opgegeven adres. Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht.

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen zal "VENTA TRADE" LTD binnen 14 dagen de volledige terugbetaling van de aankoopwaarde verwerken, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Klachten met betrekking tot goederen die zijn gekocht bij "VENTA TRADE" LTD moeten binnen veertien werkdagen na aankoop worden ingediend. Het bedrijf registreert klachten in het relevante register in overeenstemming met artikel 127, lid 2, van de LPP. Alleen klachten over goederen in goede commerciële staat worden geaccepteerd — zonder ontbrekende verpakking of documentatie, zonder zichtbare krassen en zonder ontbrekende onderdelen.

VEILIGHEIDSINSTRUCTIES

Alvorens een artikel te gebruiken, is de gebruiker verplicht de specifieke veiligheidsinstructies te lezen die bij het product zijn gevoegd. In geval van niet-naleving aanvaardt "VENTA TRADE" LTD geen aansprakelijkheid voor schade of schending van de garantie als gevolg van oneigenlijk gebruik van een product dat in de online winkel is gekocht.

GARANTIE

De garantie is geldig onder voorbehoud van de gebruiksvoorwaarden voor het betreffende product en dekt geen problemen die opzettelijk of door toedoen van de klant zijn veroorzaakt. De garantieperiode voor goederen en diensten die worden aangeboden door de online winkel van "VENTA TRADE" LTD is die welke door de fabrikant wordt verstrekt.

GESCHILLENBESLECHTING

In geval van een geschil kan de klant rechtstreeks contact opnemen met de verkoper via telefoon, e-mail, het feedbackformulier of het correspondentieadres dat in deze Algemene Voorwaarden is vermeld. Indien de partijen geen overeenstemming kunnen bereiken, kan het geschil worden voorgelegd aan een bevoegde instelling voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), en zal de verkoper de klant de relevante contactgegevens in een duurzame vorm verstrekken.

Overeenkomstig paragraaf 181n, subparagrafen 1 en 2 van de PCA, en de lijst van ADR-instanties die zijn goedgekeurd door de minister van Economische Zaken, is de instantie voor alternatieve geschillenbeslechting die van toepassing is op deze online winkel de Commissie voor Consumentenbescherming, in de stad Burgas, regio Burgas.

Voor online geschillenbeslechting binnen de EU kunt u gebruikmaken van het EU-platform voor online geschillenbeslechting (ODR), dat gratis, meertalig en toegankelijk is voor alle EU-consumenten en -handelaren: http://ec.europa.eu/odr.

De Algemene Voorwaarden kunnen eenzijdig worden gewijzigd door "VENTA TRADE" LTD, die verplicht is om gebruikers hiervan op de hoogte te stellen door een opvallende mededeling op de website te plaatsen. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden hebben geen invloed op relaties die zijn aangegaan vóór het aankoopverzoek.

Voor onopgeloste geschillen is de huidige wetgeving van de Republiek Bulgarije van toepassing.

Meer informatie over het bedrijfsbeleid vindt u op de pagina Algemene voorwaarden.