Política de reembolso

Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Todos los pedidos por un importe superior a 300 € se enviarán sin gastos de envío a todos los países de la UE y al Reino Unido. Se aplica una tarifa de envío fija de 25 € para todos los pedidos con un importe total inferior a 300 €. Los pedidos recibidos antes de las 13:00 CET se procesarán y enviarán a través de DHL el mismo día; todos los pedidos recibidos después de las 13:00 CET se enviarán el siguiente día laborable. El cliente recibe los productos solicitados en la dirección de entrega especificada.

Plazos de entrega:

• Reino Unido, España y Portugal: 3-8 días laborables tras el envío
• Resto de países de la UE: de 3 a 6 días laborables tras el envío
• Bulgaria y Rumanía: envío gratuito

El cliente recibe por correo electrónico la información de envío y la factura. Si el producto deseado no está disponible, se notificará al cliente al recibir el pedido con un plazo de entrega estimado.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

El cliente tiene derecho a desistir del contrato y devolver los productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Esta fecha se confirma en la documentación de la empresa de mensajería utilizada por «VENTA TRADE» LTD.

Condiciones: Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos en perfecto estado, así como cambios. Los artículos devueltos deben estar nuevos y sin abrir; los productos deben estar en su embalaje original, sin daños, y sin arañazos ni deformaciones visibles. También deben devolverse toda la documentación, los accesorios y los componentes que acompañan al producto.

Método de devolución: Solo se aceptan devoluciones por correo. El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución (la etiqueta de devolución es responsabilidad del cliente) a la dirección especificada por «VENTA TRADE» LTD. No se aplica ningún cargo por reposición.

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, «VENTA TRADE» LTD tramitará el reembolso íntegro del valor de la compra en un plazo de 14 días, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Las reclamaciones relativas a los productos adquiridos a «VENTA TRADE» LTD deben presentarse en un plazo de catorce días hábiles a partir de la fecha de compra. La empresa registrará las reclamaciones en el registro correspondiente, de conformidad con el artículo 127, apartado 2, de la LPP. Solo se aceptarán reclamaciones de productos en buen estado comercial, es decir, sin que falte el embalaje o la documentación, sin arañazos visibles y sin que falten componentes.

INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD

Antes de utilizar cualquier artículo, el usuario está obligado a leer las instrucciones de seguridad específicas adjuntas al producto. En caso de incumplimiento, «VENTA TRADE» LTD no se hace responsable de los daños o del incumplimiento de la garantía que se deriven de un uso inadecuado de un producto adquirido en la tienda en línea.

GARANTÍA

La garantía es válida con sujeción a las condiciones de uso del producto en cuestión y no cubre los problemas causados intencionadamente o por culpa del cliente. El periodo de garantía de los productos y servicios ofrecidos por la tienda online de «VENTA TRADE» LTD es el establecido por el fabricante.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de litigio, el cliente podrá ponerse en contacto con el vendedor directamente por teléfono, correo electrónico, formulario de comentarios o la dirección postal especificada en estos Términos y Condiciones. Si las partes no logran llegar a un acuerdo, el litigio podrá remitirse a una institución competente de resolución alternativa de litigios (ADR), y el comerciante facilitará al cliente la información de contacto pertinente en un soporte duradero.

De conformidad con el artículo 181n, apartados 1 y 2, del PCA, y con la lista de instituciones de ADR aprobadas por el Ministro de Economía, la institución de resolución alternativa de litigios aplicable a esta tienda en línea es la Comisión de Protección del Consumidor, ciudad de Burgas, provincia de Burgas.

Para la resolución de litigios en línea dentro de la UE, puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE, que es gratuita, multilingüe y accesible para todos los consumidores y comerciantes de la UE: http://ec.europa.eu/odr.

Los Términos y Condiciones Generales pueden ser modificados unilateralmente por «VENTA TRADE» LTD, que está obligada a notificarlo a los usuarios mediante la publicación de un aviso destacado en el sitio web. Las modificaciones de los Términos y Condiciones Generales no afectan a las relaciones establecidas antes de la solicitud de compra.

Para los litigios no resueltos, se aplicará la legislación vigente de la República de Bulgaria.

Puede encontrar más información sobre las políticas de la empresa en la página de Términos y condiciones.