Politique de remboursement

Livraison et retours

EXPÉDITION

Toutes les commandes d'un montant supérieur à 300 € seront expédiées gratuitement vers tous les pays de l'UE et le Royaume-Uni. Des frais de livraison forfaitaires de 25 € s'appliquent à toutes les commandes d'un montant total inférieur à 300 €. Les commandes reçues avant 13h00 CET seront traitées et expédiées via DHL le jour même ; toutes les commandes reçues après 13h00 CET seront expédiées le jour ouvrable suivant. Le client reçoit les articles commandés à l'adresse de livraison indiquée.

Délais de livraison :

  • Royaume-Uni, Espagne et Portugal : 3 à 8 jours ouvrables après expédition
  • Tous les autres pays de l'UE : 3 à 6 jours ouvrés après expédition
  • Bulgarie et Roumanie : livraison gratuite

Le client reçoit par e-mail les informations d'expédition et la facture. Si le produit souhaité n'est pas disponible, le client en sera informé dès réception de la commande et recevra une estimation du délai de livraison.

ANNULATION DE COMMANDE ET RETOURS

Le client a le droit de se rétracter du contrat et de retourner les marchandises dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Cette date est confirmée dans la documentation de la société de transport utilisée par « VENTA TRADE » LTD.

Conditions d'éligibilité : nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux, ainsi que les échanges. Les articles retournés doivent être neufs et non ouverts — les produits doivent être dans leur emballage d'origine, intact, sans rayures ni déformations visibles. Tous les documents, accessoires et composants accompagnant le produit doivent également être retournés.

Mode de retour : les retours sont acceptés uniquement par courrier. Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition de retour (l'étiquette de retour est à la charge du client) à l'adresse indiquée par « VENTA TRADE » LTD. Il n'y a pas de frais de restockage.

Dès réception et inspection des articles retournés, « VENTA TRADE » LTD procédera au remboursement intégral de la valeur d'achat dans un délai de 14 jours, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les réclamations concernant les marchandises achetées auprès de « VENTA TRADE » LTD doivent être soumises dans les quatorze jours ouvrables suivant l'achat. La société enregistrera les réclamations dans le registre correspondant, conformément à l'article 127(2) de la LPP. Seules les réclamations concernant des marchandises en bon état commercial sont acceptées — sans emballage ni documentation manquants, sans rayures visibles et sans composants manquants.

CONSIGNES DE SÉCURITÉ

Avant d'utiliser tout article, l'utilisateur est tenu de lire les consignes de sécurité spécifiques jointes au produit. En cas de non-respect, « VENTA TRADE » LTD décline toute responsabilité pour les dommages ou la violation de la garantie résultant d'une utilisation inappropriée d'un produit acheté sur la boutique en ligne.

GARANTIE

La garantie est valable sous réserve des conditions d'utilisation du produit concerné et ne couvre pas les problèmes causés intentionnellement ou par la faute du client. La durée de garantie des produits et services proposés par la boutique en ligne « VENTA TRADE » LTD est celle fournie par le fabricant.

RÉSOLUTION DES LITIGES

En cas de litige, le client peut contacter directement le vendeur par téléphone, e-mail, formulaire de commentaires ou à l'adresse postale indiquée dans les présentes Conditions générales. Si les parties ne parviennent pas à un accord, le litige peut être soumis à une institution compétente de règlement extrajudiciaire des litiges (REL), et le commerçant fournira au client les coordonnées pertinentes sur un support durable.

Conformément au paragraphe 181n, alinéas 1 et 2 du PCA, et à la liste des organismes de REL approuvés par le ministre de l'Économie, l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges compétent pour cette boutique en ligne est la Commission de protection des consommateurs, située dans la ville de Burgas, dans la région de Burgas.

Pour le règlement en ligne des litiges au sein de l'UE, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de l'UE, qui est gratuite, multilingue et accessible à tous les consommateurs et commerçants de l'UE : http://ec.europa.eu/odr.

Les Conditions générales peuvent être modifiées unilatéralement par « VENTA TRADE » LTD, qui est tenue d'en informer les utilisateurs en publiant un avis bien visible sur le site web. Les modifications apportées aux Conditions générales n'affectent pas les relations établies avant la demande d'achat.

En cas de litige non résolu, la législation en vigueur de la République de Bulgarie s'appliquera.

Vous trouverez plus d'informations sur les politiques de l'entreprise sur la page Conditions générales.