Politica de rambursare

Livrare și Returnări

LIVRARE

Toate comenzile cu valoarea mai mare de 300€ vor fi expediate gratuit în toate țările UE și în Marea Britanie. Pentru comenzile cu valoarea totală sub 300€ se aplică o taxă fixă de livrare de 25€. Comenzile primite înainte de ora 13:00 CET vor fi procesate și expediate prin DHL în aceeași zi; toate comenzile primite după ora 13:00 CET vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. Clientul primește produsele comandate la adresa de livrare specificată.

Termene de livrare:

• Marea Britanie, Spania și Portugalia: 3–8 zile lucrătoare de la expediere
• Toate celelalte țări UE: 3–6 zile lucrătoare de la expediere
• Bulgaria și România: livrare gratuită

Clientul primește prin email informațiile de expediere și factura. Dacă produsul dorit nu este disponibil, clientul va fi notificat la primirea comenzii cu un termen estimat de livrare.

ANULAREA COMENZII ȘI RETURNĂRI

Clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 30 de zile de la data primirii acestora. Această dată este confirmată în documentația companiei de curierat utilizate de „VENTA TRADE" SRL.

Condiții de eligibilitate: Acceptăm returnări atât pentru produse defecte, cât și pentru produse fără defecte, precum și schimburi. Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, nedeschisă — în ambalajul original intact, fără zgârieturi sau deformări vizibile. Toată documentația, accesoriile și componentele care însoțesc produsul trebuie, de asemenea, returnate.

Metoda de returnare: Returnările se acceptă exclusiv prin poștă/curier. Clientul este responsabil pentru organizarea și plata expedierii returnării (eticheta de returnare este responsabilitatea clientului) la adresa specificată de „VENTA TRADE" SRL. Nu există taxă de reaprovizionare.

După primirea și verificarea produselor returnate, „VENTA TRADE" SRL va procesa rambursarea integrală a valorii de achiziție în termen de 14 zile, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Reclamațiile privind produsele achiziționate de la „VENTA TRADE" SRL trebuie depuse în termen de paisprezece zile lucrătoare de la achiziție. Compania va înregistra reclamațiile în registrul relevant. Sunt acceptate doar reclamații pentru produse în stare comercială bună — fără ambalaj sau documentație lipsă, fără zgârieturi vizibile și fără componente lipsă.

INSTRUCȚIUNI DE SIGURANȚĂ

Înainte de utilizarea oricărui produs, utilizatorul este obligat să citească instrucțiunile specifice de siguranță atașate produsului. În cazul nerespectării acestora, „VENTA TRADE" SRL nu își asumă responsabilitatea pentru daune sau pierderea garanției ca urmare a utilizării necorespunzătoare a unui produs achiziționat din magazinul online.

GARANȚIE

Garanția este valabilă cu respectarea condițiilor de utilizare ale produsului și nu acoperă problemele cauzate intenționat sau din vina clientului. Perioada de garanție pentru produsele și serviciile oferite de magazinul online „VENTA TRADE" SRL este cea prevăzută de producător.

SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

În cazul unui litigiu, clientul poate contacta direct vânzătorul prin telefon, email, formular de feedback sau la adresa de corespondență specificată în acești Termeni și Condiții. Dacă părțile nu ajung la un acord, litigiul poate fi transmis unei instituții competente de soluționare alternativă a disputelor (SAD), iar comerciantul va furniza clientului informațiile de contact relevante într-un format durabil.

Pentru soluționarea online a litigiilor în UE, puteți utiliza platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) a UE, gratuită, multilingvă și accesibilă tuturor consumatorilor și comercianților din UE: http://ec.europa.eu/odr.

Termenii și Condițiile Generale pot fi modificate unilateral de „VENTA TRADE" SRL, care este obligată să notifice utilizatorii printr-un anunț proeminent pe site. Modificările Termenilor și Condițiilor Generale nu afectează relațiile stabilite înainte de solicitarea de achiziție.

Pentru litigiile nesoluționate se va aplica legislația în vigoare a Republicii Bulgaria.

Mai multe informații despre politicile companiei găsiți pe pagina Termeni și Condiții.